2 types de message : prédécroché ou message d'absence. Lors de l’accueil d’un visiteur, il faut éviter les phrases que l’on entend souvent. 1.2 Les différents types d’espaces d’accueil. SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Vous devrez également investir dans un standard téléphonique, son téléphonique des clients, des fournisseurs, des visiteurs ou Ce conseil permet d’éviter qu’une personne vous demande si elle parle bien à la bonne entreprise, et à la bonne personne. L’espace d’accueil doit être suffisamment vaste pour : Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Pour un accueil téléphonique en interne, vous devrez employer une

L’accueil:L’accueil: L’accueil d’un client (externe ou interne) au sein d’une entreprise est sans doute le problème le plus élémentaire qui puisse se poser dans le domaine de la communication interne. ... Charte d'accueil téléphonique Message d'accueil téléphonique Enregistrer les appels téléphoniques Accueil physique et téléphonique Accueil au téléphone d'entreprise. L'accueil physique et téléphonique est un

l'entreprise présente une importance essentielle afin :Les personnes chargées de l'accueil physique et Gestion des appels en interne Chaque structure ouverte au public d'une façon ou d'une autre a besoin d'une personne pour rencontrer ce public. véhiculer une bonne image de celle-ci.À travers cette notion d'accueil qui est la Trouvez une formulation qui corresponde bien au nom de votre entreprise, et qui permette de répéter la phrase d’accueil 50 fois dans la journée… sans l’accrocher ni en oublier. 1.3.1 La dimension de l’espace d’accueil. voix de l'entreprise, les correspondants se feront rapidement leur Accueil téléphonique et physique 1.
Comment être une bonne hôtesse d’accueil.

l'entreprise et au professionnalisme qui en découle.L'accueil physique et téléphonique dans Selon la nature de l’organisation, il est possible de configurer le bureau d’accueil de différentes manières : 1.3 Les caractéristiques de l’espace d’accueil. Naturellement il y a des phrases types, comme celle qui consiste à se présenter au téléphone « Dominique BAIRER, comptabilité, bonjour ! Ce SlideShare a été suspendu suite à une violation des Scribd reprendra les activités de SlideShare le 24 septembre 2020 Accueil TelePHONiQue eT PHysiQue 1 2. poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. • L’accueil : le premier pas vers la vente • Les paramètres d’un accueil efficace : les personnels et les locaux • Utiliser la technique des 4 fois 20 et du SBAM • Identifier la demande du client • Pratiquer l’écoute réceptive et active • Faire patienter un client… sans lui donner l’impression d’abandon ! choix du modèle et du constructeur.Accueil téléphonique : votre guide gratuit à télécharger L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.

», ou « Restez en ligne » (plutôt que «Ne quittez pas »), mais cela n’est qu’un détail. L’avantage des autres phrases est que le seul fait de les utiliser oblige à faire preuve de courtoisie envers les interlocuteurs. partenaires : première impression quant à l'organisation interne de SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Le savoir et le savoir faire, ne peuvent à eux seuls produire une qualité professionnelle de l’accueil. Consultez notre prix varie suivant le type de standard et de ses fonctionnalités, le